SLA (Service Level Agreement)
Wat is een Service Level Agreement?
" Een SLA overeenkomst biedt u een zekerheid van service en constant onderhoud van uw netwerk."
Wanneer u een SLA overeenkomst afsluit:
-Wordt er wekelijks ingelogd op uw netwerk zodat wij de backup kunnen controleren en eventueel problemen kunnen oplossen voordat ze zich voordoen. -Heeft u recht op een aantal uur per maand om ter plaatse problemen op te lossen en/of onderhoud uit te voeren. -Indien er zich een probleem voordoet bent u zeker van een snelle service en probleemoplossing.
Deze snelle service is ingedeeld in 2 prioriteiten:
Prioriteit 1:
Geen enkele gebruiker kan zijn taken nog volbrengen door een technische storing in het netwerk of door ons geïnstalleerde en geconfigureerde hardware/software. Onmiddellijke reactie d.m.v. inbellen op de server en vaststellen van het probleem. Indien mogelijk het probleem meteen oplossen. Indien inbellen onmogelijk blijkt, of het probleem niet via die weg opgelost kan worden, zal een van de techniekers ten laatste de volgende werkdag ter plaatse zijn om het probleem op te lossen.
Prioriteit 2:
Software en/of hardware door B-its geïnstalleerd en geconfigureerd, werkt niet.
Reactie na telefonisch contact binnen de 4 uur d.m.v. inbellen op de server. Indien mogelijk het probleem meteen oplossen. Indien inbellen onmogelijk blijkt of het probleem niet via die weg opgelost kan worden zal een technieker ten laatste de volgende werkdag, volgend op de reactietijd van 4 uur ter plaatse zijn om het probleem op te lossen.